Politika reklamacija  „ANITA“ NOVI PAZAR

Član 1. Prava potrošača na osnovu Zakona o zaštiti potrošača

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u skladu sa članovima 52, 54. i 81. Zakona o zaštiti potrošača, u cilju ostvarivanja prava po osnovu:
– saobraznosti,
– garancije,
– pogrešno obračunate cene,
– drugih materijalnih nedostataka.

Kupac ima pravo i da, u skladu sa Zakonom, raskine ugovor zaključen na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, podnošenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Član 2. Uslovi za prihvatanje reklamacije

Reklamacije se razmatraju isključivo u slučajevima kada je isporučeni proizvod:
– fizički oštećen prilikom isporuke ili u proizvodnji,
– nekompletan (nedostaje deo artikla ili pakovanja),
– neodgovarajući u odnosu na poručeni model, veličinu ili druge specifikacije narudžbine.

Kupac je dužan da reklamaciju podnese u roku od 14 dana od prijema pošiljke, a u slučaju saobraznosti, najkasnije do isteka dve godine od dana kupovine.

Član 3. Razlozi za automatsko odbijanje reklamacije

Trgovac zadržava pravo da automatski odbije reklamaciju ukoliko se utvrdi jedno od sledećeg:
– roba je nošena, prljava, pocepana ili fizički oštećena od strane kupca,
– roba nije vraćena u originalnom pakovanju,
– pošiljka je poslata kurirskom službom uz otkupninu (pouzećem), bez prethodnog odobrenja,
– uz robu nije priložen reklamacioni list ili nije jasno naznačeno da je u pitanju reklamacija (npr. obaveštenjem u paketu ili na mejl).

Član 4. Troškovi transporta prilikom zamene

Trgovac ne snosi troškove transporta u sledećim slučajevima:
– kada kupac traži zamenu artikla za drugu boju ili veličinu,
– kada kupac zahteva zamenu za drugi model/artikal iz ponude.

Kupac u navedenim slučajevima sam snosi troškove slanja i ponovnog preuzimanja artikla.

Član 5. Troškovi koje snosi trgovac

Trgovac snosi troškove prevoza isključivo u sledećim slučajevima:
– kada je isporučen oštećen ili neispravan proizvod usled greške u proizvodnji,
– kada je isporučen pogrešan artikal, model ili broj greškom trgovca,
– kada se u roku od 3 meseca od dana kupovine utvrdi da je roba nakon normalnog nošenja pocepana, deformisana, pohabana ili na drugi način postala neupotrebljiva, usled skrivenog nedostatka.

Član 6. Provera statusa reklamacije

Kupac može da proveri status reklamacije putem:
– elektronske pošte: reklamacije@anitaobuca.rs
– telefonom: 020/371-987, radnim danima 08–17h, subotom 09–13h.

Član 7. Povraćaj novca po osnovu raskida ugovora

U slučaju jednostranog raskida ugovora o kupovini na daljinu, trgovac je u obavezi da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 15 dana od dana kada primi vraćenu robu i izvrši uvid u njen sadržaj, a ne od dana kada je kupac popunio obrazac za raskid.

Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorišćena i u originalnom pakovanju. U suprotnom, trgovac zadržava pravo da umanji iznos za povraćaj ili da isti odbije u celosti, u skladu sa zakonom.